Política de Participación y Consideración de Partes Interesadas de ARTEKOO

1. Objetivo

Establecer el mecanismo mediante el cual ARTEKOO identifica, escucha, considera y representa los intereses de sus partes interesadas en la toma de decisiones estratégicas, comerciales, operativas, sociales y ambientales.

2. Alcance

Esta política aplica a las decisiones relacionadas con compras, diseño de productos, selección de comunidades creadoras y proveedores, precios, condiciones comerciales, comunicación, atención a clientes, gestión de colaboradores, empaques, logística y prácticas ambientales.

3. Partes interesadas identificadas

ARTEKOO reconoce como partes interesadas prioritarias a:

• Comunidades creadoras.
• Colaboradores internos.
• Clientes de la industria de la hospitalidad, restaurantera, diseño y decoración.
• Clientes finales.
• Proveedores externos.
• Comunidad local y territorio.
• Medio ambiente.
• Dirección o socios de la empresa.

4. Mecanismos de participación

ARTEKOO considerará los intereses de sus partes interesadas mediante:

• Reuniones, llamadas o comunicación directa con comunidades creadoras.
• Seguimiento posterior a entregas con clientes.
• Registro de comentarios, quejas, solicitudes y oportunidades de mejora.
• Reuniones internas con colaboradores.
• Evaluación de proveedores y condiciones comerciales.
• Revisión periódica de materiales, empaques, residuos y logística.
• Análisis del impacto cultural, social y ambiental de sus decisiones comerciales y de comunicación.

5. Criterios para la toma de decisiones

Antes de tomar decisiones relevantes, ARTEKOO considerará:

• Si la decisión respeta y dignifica el oficio artesanal.
• Si permite condiciones comerciales justas para las comunidades creadoras.
• Si es viable en tiempos, técnica, materiales y capacidad productiva.
• Si cumple con las expectativas razonables de calidad y funcionalidad de los clientes.
• Si reduce o evita impactos ambientales innecesarios.
• Si respeta la identidad cultural y el origen de las piezas.
• Si fortalece la permanencia económica y cultural del modelo artesanal.

6. Registro y evidencia

ARTEKOO conservará evidencia de este mecanismo mediante:

• Minutas de reuniones.
• Encuestas o formularios de retroalimentación.
• Mensajes o correos relevantes.
• Registro de quejas y soluciones.
• Evaluaciones de proveedores.
• Fichas de comunidades creadoras.
• Decisiones documentadas donde se explique qué partes interesadas fueron consideradas.

7. Revisión periódica

Esta política será revisada al menos una vez al año por el máximo órgano de gobierno de ARTEKOO, con el objetivo de actualizar el mapa de partes interesadas, evaluar la efectividad del mecanismo y fortalecer la toma de decisiones con enfoque de impacto.